Скачать (DOCX, 461KB)

Приложение 1

 

Программа вебинара по теме:

 «Клиентоориентированность компании 2022:

взаимодействие с “трудными” клиентами»

 

Дата – 24 марта 2022 г.

Время – с 10 до 13 часов (Мск.)

Эксперты:

– Горский Дмитрий Александрович – бизнес-тренер, коуч, магистр психологии, заместитель директора НИИ развития инновационных методик образования, доцент кафедры теории рекламы и массовых коммуникаций АНО ВО «Московский гуманитарный университет»;

 

– Дивненко Ольга Владимировна – бизнес-тренер, сертифицированный коуч, экстремальный психолог, кандидат педагогических наук, начальник отдела бизнес-образования АО «ГНИВЦ».

 

Куратор образовательной программы:

 – Уткина Марина Игоревна – главный специалист отдела бизнес-образования Управления организации и координации учебно-методической работы АО «ГНИВЦ».

№ п/п	Время	Тема
1.	10.00-10.05	Открытие. Вступительное слово представителя АО «ГНИВЦ»
2.	10.05-11.20	·      Клиентоориентированность в условиях цифровизации и пандемии. ·      Признаки современной клиентооцентричной организации. ·      Синергетический эффект интеграции «внутренней» и «внешней» клиентоориентированности.
3.	11.20-11.30	Перерыв
4.	11.30-12.30	·      Формирование и поддержание в актуальном состоянии системы клиентоориентированного сервиса в организации: технология и практики работы с персоналом. ·      Психотипы «трудных» клиентов, методы и техники повышения эффективности работы с ними. ·      Профессиональные компетенции сотрудников, работающих с трудными клиентами.
5.	12.30 -12.50	Ответы экспертов на вопросы слушателей
6.	12.50 – 13.00	Анкетирование по результатам вебинара. Заключительное слово представителя АО «ГНИВЦ»