Герб

Официальный сайт
Администрации сельского поселения
Спартакский сельсовет
муниципального района Ермекеевский район
Республики Башкортостан

24 марта 2022 года состоится вебинар по теме: «Клиентоориентированность компании 2022: взаимодействие с «трудными» клиентами»

Скачать (DOCX, 461KB)

Приложение 1

 

Программа вебинара по теме:

 «Клиентоориентированность компании 2022:

взаимодействие с “трудными” клиентами»

 

Дата – 24 марта 2022 г.

Время – с 10 до 13 часов (Мск.)

Эксперты:

– Горский Дмитрий Александрович – бизнес-тренер, коуч, магистр психологии, заместитель директора НИИ развития инновационных методик образования, доцент кафедры теории рекламы и массовых коммуникаций АНО ВО «Московский гуманитарный университет»;

 

– Дивненко Ольга Владимировна – бизнес-тренер, сертифицированный коуч, экстремальный психолог, кандидат педагогических наук, начальник отдела бизнес-образования АО «ГНИВЦ».

 

Куратор образовательной программы:

 – Уткина Марина Игоревна – главный специалист отдела бизнес-образования Управления организации и координации учебно-методической работы АО «ГНИВЦ».


п/п
Время Тема
1. 10.00-10.05 Открытие. Вступительное слово представителя АО «ГНИВЦ»
2. 10.05-11.20 ·      Клиентоориентированность в условиях цифровизации и пандемии.

·      Признаки современной клиентооцентричной организации.

·      Синергетический эффект интеграции «внутренней» и «внешней» клиентоориентированности.

3. 11.20-11.30 Перерыв
4. 11.30-12.30 ·      Формирование и поддержание в актуальном состоянии системы клиентоориентированного сервиса в организации: технология и практики работы с персоналом.

·      Психотипы «трудных» клиентов, методы и техники повышения эффективности работы с ними.

·      Профессиональные компетенции сотрудников, работающих с трудными клиентами.

5. 12.30 -12.50 Ответы экспертов на вопросы слушателей
6. 12.50 – 13.00 Анкетирование по результатам вебинара. Заключительное слово представителя АО «ГНИВЦ»